자주 묻는 질문

우리는 정기적으로 고객으로부터 질문을 받습니다. 가장 자주 묻는 질문 목록은 다음과 같습니다.

주문은 어떻게 하나요?

원하는 항목을 선택하고 장바구니에 담습니다. 장바구니에 품목을 추가하려면 "장바구니에 추가" 버튼을 클릭하십시오. 상품이 장바구니에 추가되면 오른쪽 상단의 "내 장바구니" 버튼을 클릭하거나 "장바구니로 이동"을 클릭하고 "주문"을 클릭하십시오.

배송 중에 패키지를 열었는데 제품이 누락되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

배달원 앞에서 소포를 개봉한 것을 발견한 경우에는 배송 메모에 이를 통지하십시오. 누락된 제품과 수량을 지정하십시오. 그런 다음 이메일로 고객 서비스(support@ezykeys.com)에 연락하면 고문이 이 사건을 해결하기 위해 따라야 할 절차를 알려줄 것입니다.

배송 시간은 어떻게 됩니까?

높은 보관 및 인건비를 피하기 위해 우리는 생산자와 직접 협력하므로 중개자가 없습니다. 이를 통해 실제 매장에 비해 매우 유리한 가격을 제공할 수 있습니다.

상품 설명에 배송 시간이 명시된 경우를 제외하고 평균 배송 시간은 1주 또는 2주입니다.

주문을 준비하는 데 24~48시간의 처리 시간이 필요합니다.

상품을 교환할 수 있나요?

상품 교환을 원하실 경우 고객센터(support@ezykeys.com)로 이메일을 보내주세요. 상담원이 반품할 수 있는 주소를 알려주고 선택한 제품을 주문할 수 있는 신용 메모를 발행합니다.

결제가 안전한가요?

사이트에서 이루어진 PayPal 결제는 안전합니다. 거래 후 결제 확인 이메일이 발송됩니다.

주문 확인 세부정보를 받지 못했습니다.

이것은 잘못된 이메일 주소나 받은 편지함의 스팸 필터로 인해 발생할 수 있습니다. 주문할 때 이메일 주소를 올바르게 작성했는지 확인하십시오.

배송 주소를 변경할 수 있나요?

이런 일이 발생하면 가능한 한 빨리 이메일(support@ezykeys.com)로 문의하시기 바랍니다. 우리는 여전히 그것을 변경할 수 있습니다. 단, 상품이 이미 배송된 경우에는 배송이 불가능합니다.

주문을 취소하고 싶습니다. 가능한가요?

예, 주문이 접수된 후 3시간 이내에 취소할 수 있습니다. 이메일을 보내주시면 주문을 취소하고 100% 환불해 드리겠습니다.

제품 가용성

EZY 제품 재고 업데이트를 위한 최선의 노력에도 불구하고 일시적으로 제품이 품절될 수 있습니다. 정기적으로 온라인 매장을 방문하여 제품 재고를 확인하는 것이 좋습니다.

전 세계로 배송합니까?

물론입니다! 우리는 당신의 주문을 전 세계로 배송할 수 있습니다. 단, 무료배송은 상품설명에 명시되어 있는 대규모 프로모션을 진행하는 경우에만 가능합니다.

어떻게 연락할 수 있나요?

이 FAQ 페이지에 나열되지 않은 질문이 있는 경우 support@ezykeys.com으로 이메일을 보내주시면 고객 서비스 부서에서 영업일 기준 2일 이내에 모든 답변을 해드립니다.

변경, 반품 및 환불

(EX)CHANGES(수령 전)

아이템과 관련하여 마음이 바뀌었습니다. 어떻게 해야 하나요?

주문과 관련하여 마음이 바뀌신 경우 변경할 항목을 알려주는 이메일(support@ezykeys.com)을 보내주시면 필요한 조치를 취하겠습니다. 모든 주문 변경은 최초 구매 후 2시간 이내에 이루어져야 하며 추가 수수료가 부과되지 않습니다.

확인 이메일을 받은 후 아이템을 변경할 수 있나요?

안타깝게도. 이메일로 확인된 모든 항목은 최종적이며 변경할 수 없으며 제품을 반품해야 합니다.

제품에 결함이 있는 경우 어떻게 합니까?

불량 제품의 경우 동일한 제품을 수령하거나 불량품 반품 후 단순 환불이 가능합니다.

상품이 마음에 들지 않는데 반품할 수 있나요?

반품은 패키지 수령 후 14일을 초과하지 않는 경우에만 허용됩니다. 그러나 환불을 보장하려면 모든 반품된 제품이 완벽한 상태여야 합니다. 반품 비용은 고객님 부담입니다. 그런 다음 배송 증명서로 우편 요금 증명을 이메일(support@ezykeys.com)로 보내야 합니다.

참고: 판촉 상품은 반품할 수 없습니다.

(EX)CHANGES(접수 후)

상품을 반품하고 교환할 수 있나요?

반품된 상품의 상태가 양호하면 교환이 가능합니다. 이메일(support@ezykeys.com)을 보내주시면 나머지는 저희가 알아서 처리해 드리겠습니다. 반품 비용은 귀하가 부담하지만 새 배송 비용은 귀하에게 청구되지 않습니다.

환불을 받는 데 얼마나 걸립니까?

환불은 구매 시 선택한 결제 시스템에 따라 영업일 기준 최대 30일이 소요될 수 있습니다.

아직 환불을 받지 못했습니다.

영업일 기준 30일이 지나도 받지 못한 경우 즉시 이메일(support@ezykeys.com)로 알려주시기 바랍니다.

환불 및 취소

환불 정책은 무엇입니까?

구매한 모든 품목은 다음 조건을 고려하여 경영진의 재량과 승인에 따라 환불받을 수 있습니다.

반품 요청은 배송 후 영업일 기준 15일 이내에 접수됩니다.

모든 품목은 모든 부품 및 태그와 함께 제공된 상태로 반품되어야 합니다.

파손/불량/불완전 제품은 교환이 불가능합니다.

주문취소는 발송전까지 가능합니다. 단, 최초 구매 후 3시간이 경과한 후 취소 요청이 있을 경우 관리자는 취소를 거부할 수 있습니다.

제품에 하자가 없는 경우 반품 비용은 구매자 부담입니다.

경영진은 반품 및/또는 환불을 거부할 권리가 있으며 각 경우는 회사의 단독 결정에 따릅니다.

회사는 고객이 제공한 배송지 오류에 대해 책임을 지지 않으며 환불을 받기 전에 제품을 반품해야 합니다.

주소 변경은 사전 관리 승인을 받아야 하며 배송 및/또는 완료된 주문은 더 이상 변경될 수 없습니다.

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